The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Nasze publikacje są dostępne w języku Braille'a, drukowane dużą czcionką oraz na kasetach audio.
Informacje są także dostępne w dużej liczbie innych języków.
Jeśli obawiasz się, że firma może nie przestrzegać zasad, powinieneś skontaktować się z infolinią Urzędu Nadzoru Finansowego dzwoniąc pod numer 0845 606 1234.
Rzecznik dysponuje oficjalnymi kompetencjami w zakresie rozstrzygania sporów pomiędzy Państwem oraz instytucją, odnośnie której mają Państwo zastrzeżenia.
Analizujemy fakty, zadajemy pytania i podejmujemy decyzję, jakie rozwiązanie będzie w danym przypadku uczciwe i rozsądne.
Jeśli uznamy, że instytucja potraktowała Państwa właściwie, podamy Państwu uzasadnienie tej decyzji. Jeśli jednak zgodzimy się, że instytucja dopuściła się czegoś niewłaściwego, możemy jej nakazać zadośćuczynienie poprzez podjęcie odpowiednich działań.
Nasze usługi są dla konsumentów bezpłatne.
Niniejsza ulotka zawiera dalsze informacje odnośnie roli rzecznika oraz sposobu, w jaki korzystamy z naszych kompetencji w celu rozstrzygania sporów natury finansowej.
Co roku kontaktuje się z nami niemal milion osób w związku z problemami finansowymi odnośnie:
Jeśli mają Państwo wątpliwości, czy będziemy w stanie pomóc w Państwa konkretnej sprawie, prosimy dzwonić pod numer 0300 123 9 123.
Jeśli obawiają się Państwo kosztu połączenia telefonicznego, z chęcią do Państwa oddzwonimy.
Prosimy przed skierowaniem sprawy do nas postarać się rozwiązać ją samodzielnie
z instytucją, wobec której mają Państwo zastrzeżenia.
W razie jakichkolwiek trudności lub wątpliwości prosimy o kontakt z nami.
Przedmiotowa instytucja będzie miała osiem tygodni na rozwiązanie Państwa zażalenia. Jeśli po upływie ośmiu tygodni nadal nie będą Państwo usatysfakcjonowani, będą mogli Państwo zwrócić się do nas o interwencję. Wyjaśnimy, co należy następnie zrobić. Prosimy dzwonić pod numer 0300 123 9 123.
Jeśli po upływie ośmiu tygodni nadal nie będą Państwo usatysfakcjonowani, będą mogli Państwo zwrócić się do nas o interwencję.
Jeśli uznamy, że będziemy w stanie pomóc, konieczne będzie uzyskanie od Państwa pewnych informacji w celu wypełnienia naszego formularza skargi (complaint form).
Poprosimy Państwa o:
informację, jak Państwa zdaniem można doprowadzić do rozwiązania sporu.
W razie kontaktu telefonicznego z nami możemy w Państwa imieniu wpisać niektóre z informacji na formularzu skargi.
Mogą Państwo także pobrać formularz z naszej strony internetowej (www.financial-ombudsman.org.uk). Prosimy o wypełnienie go i odesłanie do nas.
Sposób komunikowania się z Państwem dostosujemy do Państwa potrzeb.
Jeśli pragną Państwo uzyskać informacje w innym formacie, np. alfabecie Braille’a, dużym drukiem lub na kasecie audio – lub w innym języku – prosimy o kontakt. Dołożymy wszelkich starań, by zapewnić pomoc.
Jeśli uznamy, iż jesteśmy w stanie podjąć się rozpatrzenia Państwa zażalenia:
o naszych wnioskach.
Jeśli uznamy, że instytucja potraktowała Państwa właściwie, podamy Państwu uzasadnienie tej decyzji.
Jeśli jednak zgodzimy się, że instytucja dopuściła się czegoś niewłaściwego i w rezultacie ponieśli Państwo stratę, możemy nakazać instytucji zadośćuczynienie poprzez podjęcie odpowiednich działań.
Na tym etapie rozwiązujemy większość zażaleń. W przeciwnym razie moźemy dokonać ponownego rozpatrzenia skargi, po czym poinformujemy Państwa o naszej ostatecznej decyzji.
Nie muszą Państwo akceptować naszej decyzji.
i mają Państwo prawo wnieść sprawę do sądu. Nie jesteśmy jednak w stanie udzielać porad prawnych odnośnie jakichkolwiek wymogów lub ograniczeń sądowych (np. limitów czasowych.
Dokonujemy starannego rozpatrzenia każdej skargi – niezbędny okres czasu może być bardzo różny. Będzie on uzależniony od:
Oznacza to, że pewne spory możemy rozstrzygnąć zaledwie w kilka miesięcy. Rozpatrywanie innych może jednak potrwać ponad rok.
Tak. Jeśli nie są Państwo w stanie samodzielnie rozwiązać sporu z instytucją finansową, ważne jest, by możliwie jak najszybciej przekazać sprawę do naszego biura. Należy to uczynić w przeciągu sześciu miesięcy.
Mogą mieć także zastosowanie inne limity czasowe, jeśli:
Może to uczynić każdy – np. członek rodziny, znajomy lub pracownik Citizens Advice (Biura Porad Obywatelskich). Konieczne będzie jednak podpisanie przez Państwa formularza skargi, by umożliwić nam jej rozpatrzenie.
Nie. Nie powinni Państwo potrzebować żadnej specjalistycznej pomocy – np. ze strony adwokata lub firmy ds. zarządzania roszczeniami (claims management). Analizujemy fakty podane w ramach każdej skargi – nie zaś sposób przedstawienia przez Państwa problemu. Preferujemy uzyskać Państwa relację Państwa własnymi słowami.
Jeśli zatrudnią Państwo inną osobę w celu przedstawienia skargi w Państwa imieniu, konieczne może się okazać pokrycie przez Państwa kosztów takiego zlecenia. Może to oznaczać, że będą Państwo musieli zapłacić takiej osobie z jakichkolwiek funduszy, jakie być może uda się Państwu odzyskać.
Czynności podejmowane przez rzecznika nie mają tak formalnego charakteru, jak procedury sądowe. Zazwyczaj rozstrzygamy spory w oparciu o informacje podane nam przez Państwa oraz instytucję – na piśmie i telefonicznie. Niemal wszystkie zażalenia rozwiązywane są bez konieczności odbywania osobistych spotkań.
Nasze usługi mogą okazać się dla Państwa nieodpowiednie, jeśli skarga dotyczy kwoty przekraczającej £100,000 (£150,000 w przypadku skarg otrzymanych począwszy od 1 stycznia 2012 r.) – jest to bowiem maksymalna kwota, której wypłacenie możemy nakazać instytucji finansowej. Mogą Państwo także wnieść sprawę do sądu, jeśli pragną Państwo:
Zazwyczaj nie podejmujemy się rozpatrzenia skargi, która została już przedłożona sądowi (lub w związku z którą ma zostać podjęte postępowanie sądowe).
Tak. Jesteśmy w stanie rozpatrzyć większość zażaleń wnoszonych przez małe przedsiębiorstwa – pod warunkiem, że:
Nie. Do organów regulacyjnych, jak Urząd Nadzoru Finansowego (Financial Services Authority, FSA) oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Office of Fair Trading, OFT), należy sformułowanie zasad oraz egzekwowanie ich od przedsiębiorstw.
Naszym zadaniem jest rozstrzyganie indywidualnych sporów między instytucjami świadczącymi usługi finansowe oraz ich klientami.